Commission des usagers

La Commission des usagers (CDU) veille au respect des droits des usagers. Elle joue donc un rôle essentiel dans l’amélioration de votre prise en charge, de votre accueil et celui de vos proches.

Cette commission permet de faire le lien entre l’établissement et les usagers, en examinant notamment vos réclamations, mais également en recommandant à l’établissement des actions d’amélioration.

Elle se compose notamment :

• du représentant légal de l’établissement
• de 4 représentants des usagers (désignés par l’Agence Régionale de Santé et issus d’associations agréées en santé)
• de médiateurs médicaux et non médicaux

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Les représentants des usagers

Obligatoirement membres d’associations agréées en santé, les représentants des usagers sont intégrés aux différentes instances de l’établissement.

Ils sont porteurs de la parole des usagers, garants du respect de leurs droits et de leurs intérêts.

En étant membres de la Commission des Usagers, ils contribuent à l’amélioration de l’accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches.

Les représentants des usagers désignés par l’Agence Régionale de Santé aux Hôpitaux Civils de Colmar sont :

M. Fernand THUET, Union départementale des associations familiales
M. Daniel EMMENDOERFFER, Association Alsace-cardio
M. Jean-Luc PIERA-GROELLY, Association François Aupetit – Crohn RCH France
Mme Marie HAESSELY, Association Alsace-cardio

Ces derniers vous expliquent leurs missions dans la vidéo ci-dessous : 

Les représentants des usagers peuvent être contactés :

• par courrier adressé à la Direction des Hôpitaux Civils de Colmar, qui le leur transmettra ;
• par courrier à l’adresse CDU@ch-colmar.fr ;

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Les médiateurs

2 types de médiateurs sont chargés de vous écouter, de vous expliquer, de vous accompagner, et de rétablir une relation de confiance entre vous-même et l’établissement (ou l’un de ses professionnels) :

le médiateur médecin et le médiateur non médecin.

Le médiateur médecin intervient si votre mécontentement concerne l’organisation des soins ou le fonctionnement médical du service dans lequel vous avez été pris(e) en charge.

Dans tous les autres cas  (ex : accueil des proches, confort de la chambre, qualité de l’alimentation, …), c’est le médiateur non médecin qui intervient. Si votre plainte concerne les 2 domaines, les 2 médiateurs pourront être saisis.

Pour mieux comprendre le rôle et le déroulement d’une médiation, la vidéo ci-dessous vous explique tout !