Exprimer votre satisfaction ou insatisfaction

Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez :

• Demander des explications durant votre séjour au médecin qui vous a pris(e) en charge, au chef de service ou au cadre de santé.
• Adresser à la Direction de l’établissement votre plainte ou votre réclamation, qui fera l’objet d’un traitement personnalisé en lien avec les responsables du ou des service(s) concerné(s) :

cellule.juridique@ch-colmar.fr

Hôpitaux Civils de Colmar – Cellule juridique

39 avenue de la Liberté – 68024 COLMAR Cedex

• Prendre rendez-vous avec un médiateur, en contactant la Direction en charge des usagers. Sa mission consiste à rencontrer le patient (ou son entourage), pour l’écouter, répondre à ses questions et lui apporter des explications complémentaires :

Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h

cellule.juridique@ch-colmar.fr

03 89 12 40 11

Site Pasteur – bâtiment 29 – 2^ème étage

• Les représentants des usagers sont également joignables à l’adresse courriel : representants.usagers@ch-colmar.fr

Si vous êtes satisfait(e), n’hésitez pas à nous le faire savoir ! Votre témoignage sera transmis aux personnels concernés et contribuera à les encourager dans l’engagement qui est le leur.

Vous pouvez également nous donner votre avis sur le déroulement de votre séjour en remplissant le questionnaire de séjour ; cela nous permettra d’évaluer votre satisfaction et d’améliorer la qualité des soins et la prise en charge des patients.