Commission des usagers

La Commission des usagers veille au respect des droits des usagers. Elle contribue, par son action, à l’amélioration de l’accueil et de la prise en charge des patients et de leur entourage.

Cette commission permet de faire le lien entre l’établissement et les usagers, notamment en examinant les réclamations des usagers mais également en recommandant à l’établissement des mesures d’amélioration pour l’accueil et la prise en charge des patients ainsi que de leurs familles.

Elle se compose :

du représentant légal de l’établissement,
d’un médiateur médical (peut être saisi si l’usager s’estime victime d’un préjudice du fait de l’activité médicale),
d’un médiateur non médical (appelé à connaître toutes les plaintes qui ne sont pas liées à l’organisation des soins et au fonctionnement médical),
de représentants des usagers : 4 représentants membres de droit, désignés par l’Agence Régionale de Santé. Ils sont issus d’associations agréées en matière de santé.

Les représentants des usagers

Obligatoirement membres d’associations agréées, désignés par l’Agence Régionale de Santé, les représentants des usagers participent à différentes instances de l’établissement.

Leurs missions sont de défendre les intérêts et les droits des usagers et de participer aux évolutions du système de santé. En participant à la Commission des Usagers, ils contribuent à l’amélioration de l’accueil des patients et de leurs proches.

Vos représentants des usagers :

M. Fernand THUET, Union départementale des associations familiales

M. Daniel EMMENDOERFFER, Association Alsace-cardio

M. Jean-Luc PIERA, Association François Aupetit – Crohn RCH France

Mme Marie HAESSELY, Association Alsace-cardio

Les représentants des usagers peuvent être contactés :

par courrier adressé à la Direction Générale qui le leur transmettra,

par courriel à l’adresse representants.usagers@ch-colmar.fr

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